火箭增长官：用联合运营让传统零售商数字化升级少走弯路

一场疫情，让线上与线下的商业模式来了一次正面交锋，很显然，胜负已分，但是结局并非谁赢谁输，而是过去人人在谈的线上与线下融合的大趋势，越来越被大多数人所感知并认同。实际上，这也是在实体经济停摆或者遭遇打击之后，数字化时代已真正来临的强烈信号。

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数字化、政策红利，转型大势所趋 

2021年党中央、国务院“十四五”规划和2035年远景目标纲要设立专章部署：“加快数字化发展，建设数字中国”，强调“打造数字经济新优势”。同年国资委正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，提出要打造制造类、能源类、建筑类、服务类企业数字化转型示范。 

作为实体行业的典型，零售行业在经历了一番波折后，主动求变也成为大势所趋。去年初，疫情最为严重的时期，很多线下零售企业对外发出求救信号，连餐饮业的龙头西贝筱面村也“叫苦卖惨”，甚至不得不快速转型线上售卖半加工菜品和外卖。 

众多零售企业，也首次深刻意识到了谋求数字化转型的刻不容缓。而随着互联网跑步进入下半场，整个社会也快速从消费互联网迅速切换到产业互联网时代。与此同时，作为产业互联网的基础设施，数字化也日渐成为零售企业转型升级的第一要务。

另外，当古典PC互联网流量被巨头蚕食鲸吞，流量红利消失殆尽，有人认为进入新的移动互联网，将是一个公平角逐的机会，但巨头旗下的头部APP再一次将流量与用户进行了瓜分与切割，时代终究还是逃不出强者恒强的马太效应。也正因如此，让越来越多的企业意识到，经营自己的私域流量和私域用户，才是长治久安之计。 

而对于传统的零售品牌商家来说，要把握这个时代的机遇，首要任务是解决业务在线化问题，也就是人、货、场的时刻在线（卖场在线、会员在线、产品在线、用户在线、管理在线）。而只有业务数据实现全域打通，才能真正意义上洞察消费者旅程，提升业务和管理效率。传统品牌商也才能不断进化，成为这个时代，不仅能够持续盈利，商业价值也持续增值的新商业品牌。

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如何破局，升级遭遇拦路虎

2020年，随着防疫工作常态化，互联网大厂也在应对环境变化，快速调整策略。例如，国内互联网头部企业腾讯，将其旗下的企业微信产品，由过去一款企业办公软件，逐渐迭代为与微信个人号互通，可以为零售企业转型赋能的新型数字用户管理工具。 

一时之间，传统的零售企业，似乎找到了一条打开阿里巴巴芝麻之门的金钥匙。与此同时，一些依托企业微信的SCRM系统工具也如雨后春笋。但是，尽管品牌商家转型升级的意识已经觉醒，其对于业务数字化和品牌私域用户运营，依然是知易行难。 

而在数字化下场落地的过程中，企业更是不知道从何做起，迷茫和焦虑也随之而来。因此，也有一些企业将所有的希望，寄托在购买一套基于企业微信的SCRM系统上。 

不过据笔者观察，目前市面上能同时解决品牌用户增长与业务增长核心痛点，带来实际经济效益的产品与服务，却寥寥无几。究其原因，企业数字化面临的问题是多方面的，并非简简单单一个系统或工具，就可以一劳永逸。 

首先，缺方法是摆在企业面前的第一道难题。

这类企业或许已经在数字化转型方面做过尝试，但是却不得其法，具体怎么做、用什么做，按照什么节奏做、应该由什么团队做依然十分的模糊。笔者也注意到，一些商家很容易找到一些销售SaaS系统的企业，可以提供用户裂变活动或品牌粉丝增长的服务商。 

也有一些企业，通过将其营销投放、直播带货等业务外包，在短期内也完成了某个KPI销售指标的达成，但“治标不治本”，仍属于传统的“售卖商品思维”而非“以用户为中心”的新商业思维。其业务没有发生根本性的、结构性的数字化渗透，人、货、场的数据链路仍然断层，团队仍然不具备数字化的经营能力。 

这类品牌，可能挣钱但不值钱，注定在资本市场无法获得青睐，获得应有的估值。所以，对于品牌商来说，进行结构性的、系统性的数字化经营的顶层设计和长期布局，比短期试水、搞销量可能更重要。 

其次，缺系统是企业实现数字化转型的拦路虎。

古语云：工欲善其事必先利其器。据了解，国内中小型企业，要么内部没有用户管理系统，信息化都尚未开始。要么是用户系统很多，但是相互孤立、分散，短时间难以打通，数据断层。而品牌商数字化系统基础设施建设，又是一个前期投入大，但是短期收益小、推进周期长的大工程，这样的现状，也对品牌商进行新零售数字化转型的决心与耐心提出了考验。 

因此，对于很多中小型企业来说，在短期内最优化的选择是接入基于企业微信的SCRM系统，实现低成本、高成效的测试、验证，并将其数字化的战略逐步落地。选择该类系统的优势在于，几乎每个品牌商的目标用户都聚集在12亿 微信用户流量池中，通过企业微信提供的基础功能，可以高效对用户进行连接、沉淀、转化，边见成效、边建系统，小步快跑，让商家对于转型更有信心。 

再次，缺人才也是大多数企业面临的现实难题。

虽然BAT等互联网大厂协助解决了数字化管道基础设施问题。但是因为缺乏相应的人才来使用武器，导致企业数字化依然难以有进展。而因为内部数字化科技人才的缺乏，短时间内也很难培养专业的人才。加上大多数零售企业的内部文化与基因缺失，建立专业的人才培养支撑体系更是不太现实。因此，企业留住数字化的人才也面临难题。

实际上，在传统电商时代，零售品牌商所遇到的问题与现在数字新零售转型所面临的问题如出一辙。过去，零售品牌商因为缺方法、缺系统、缺人才，也催生出了解决该类问题的全委托电商代运营模式与企业。例如，宝尊电商，就是该模式下的美股资本市场上的独角兽。 

据了解，宝尊电商的模式十分简单，其以“销售产品为中心”，提供外包全委托式代运营解决方案。不过，传统连锁要转型到OMO（Online-Merge-Offline线上线下融合）业态，抑或传统渠道零售品牌要转变成以私域用户运营为中心时，其本质是要从售卖产品转变到经营用户。

因为这种本质逻辑的进化，要求提供服务的企业，必须渗透到人、货、场以及企业内部协同的方方面面，涉及的服务深度和广度，显然不是外包全委托代运营模式所能达到的。显然，品牌商数字化转型升级中存在的这些痛点，需要一种全新的模式来得以满足。

因此，在数字新零售时代的今天，一种以“经营用户为中心”的“联合运营”模式应运而生，联合运营模式的魅力在于，服务商将积累沉淀的数字新零售全域专业化能力（技术力、服务力、运营力、管理力）输出，品牌商将人、货、场输出，双方实现共建、共管、共生、共享，从过去的甲、乙方关系转变成了共创的合伙人关系，不但从结构上、系统性解决了双边信任的关系，还让品牌商在数字化转型中减少了试错成本；在业绩提升得到保障的同时，还能获得一支具有数字化经营能力的专业团队。

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聚焦增长，打响联合运营第一枪

据笔者了解，火箭增长官（Rockets Growth）就是一家在践行“联合运营”模式的数字科技服务商，以“顾客”和“业绩”为切入点，为零售品牌和连锁门店，提供一站式数字新零售增长解决全案，通过“联合运营”的模式，全方位助力品牌商构建线上线下一体化的数字新零售业态。 

一家优秀的企业离不开其精英核心团队，该企业也不例外，其核心成员来自阿里云、腾讯智慧零售、永辉超市等一流互联网巨头和数字零售标杆企业。

值得一提的是，其创始人南山先生，深耕于互联网和新商业数字化转型数十年，是一名线上线下融合实战专家，百亿操盘手，其职业生涯独立领导的业务：用户拉新1.5亿，用户日活2000万，业务收入100亿，用户服务超3亿，是互联网业界稀有的全域亿级运营专家。

南山先生先后在腾讯、新浪、中国平安一流互联网公司及《财富》世界21强担任高级管理工作，拥有丰富的互联网系统化运营思维，同时他拥有创业公司从0到1的经历，独角兽企业从1到100业务操盘的成功经历，也拥有传统产业数字化转型的成功经验，其联袂创作的新零售图书《重构：门店新零售创业工作法》也成为各大电商平台热销榜的常客，个人更是获得“中信出版·墨菲2020年度优秀作者”称号。

联合创始人汤华中，是腾讯原QQ空间的技术开发总监，拥有20年互联网技术研发和系统平台建设经验，拥有海量业务的技术架构实战能力，多次带领团队获腾讯业务突破和技术创新奖。

联合创始人王颖祥，是零售企业数字化转型专家，是永辉超市原大数据合伙人队长，管理永辉大数据与IT团队，负责永辉传统零售与新零售的数据中台，数字化供应链，数据驱动体系搭建，以及数据产品相关体系落地，在此之前，其还曾在1号店任数据分板总监和支付宝担任数据领域的专家。

联合创始人眭阳，是资深的营销专家，悠络客联合创始人兼销售VP，上海交通大学MBA，有着丰富的泛零售to B行业销售管理经验和生态资源。 

据南山介绍，火箭增长官通过“联营+系统+方案”三级火箭服务模式，是已经被实践验证的可行方法论。如果企业运用得当，可以让其在数字化转型升级的过程中少走弯路，让品牌业绩可持续稳定增长。  

通过该模式，我们可以提炼出几个关键字，来对这个系统化的新零售一站式业绩增长解决方案进行深度解读。

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优势互补，少走弯路

联营：和缺少数字化经营能力的品牌一起干。

对于不具备数字化运营能力的企业，火箭增长官提供“新零售一站式联合运营服务”，涉及全渠道数字店铺运营、数字营销、全渠道私域流量、数字化IT解决方案、仓储配送、客户服务体验、会员运营等7大内容。

业务覆盖从品牌官方商城，到天猫、京东旗舰店、拼多多、美团点评，以及小程序、APP商城，抖音直播，线下门店等线上线下全渠道卖场数字化运营服务，以精细化运营顾客为中心，助力企业少走弯路，业绩增长，为品牌方打造优秀的数字化经营团队。

方案：告诉品牌商如何快速有效的干 

对于不知道如何干的品牌商，火箭增长官提供的方案，是以品牌私域流量为切入口，基于品牌所处的不同阶段，特有的基因，未来的愿景，定制设计相适应的、全面系统的一站式私域流量增长解决方案，手把手辅导企业快速导入，系统性地解决顾客增长瓶颈。 

方案内容包括：私域增长体系设计，私域团队搭建与管理，全渠道私域卖场部署，私域顾客触点设计、私域流量池的打造、私域顾客运营管理、以及基于数据驱动的运营体系的建立。  

系统：帮品牌选择适合易用的武器干 

企业除了需要有将数字化落地的方法外，还需要高效实用的数字化工具，但面临市场上琳琅满目的系统工具，大多数品牌商不知道选择什么样的系统最合适。

火箭增长官的解决方案是，基于企业微信的底层逻辑和运营场景，开发了一套易用、易用的SCRM系统—火箭私域增长魔方。

品牌商通过线上活动、线下营销物料、内容种草、福利卡券、专享特权等营销手段，连接、沉淀到火箭私域增长魔方，就可以形成强大的用户运营武器，从而助力品牌商将过去分散、没有链接的顾客高效留存在自有专属私域流量池中，再通过品牌微信群，品牌朋友圈，小程序直播，小程序商城，品牌视频号、公众号进行转化，助力品牌商从获客沉淀、沟通互动、裂变增长，到分层、分群的精细化运营，全链路提升品牌LTV（Life Time Value生命周期总价值）。

通过三级火箭服务模式，火箭增长官可以助力企业，高效实现品牌线上线下全渠道私域流量池的搭建与精细化运营，快速实现品牌全渠道私域会员的沉淀与业务营收的科学增长，助力品牌商实现从售卖产品到经营顾客的转变。 

火箭增长官的增长方法论，并非只是停留在理论层面。

据了解，这是南山先生在担任八马茶业数字零售高级顾问，麦轩食品新零售高级顾问期间，南山先生与其团队共同总结出的一套独家联合运营的方法论，也被南山先生称为“品牌私域流量倍增6步曲”。  

通过团队的打造，场景的构建，实现全域顾客的沉淀、互动，基于南山在畅销书《重构：门店新零售创业工作法》中提出的“ESVRR (Experience体验-Share分享-Value价值-Retention留存-Referral自传播)用户自增长裂变模型”实现顾客循环增长，最后用数据持续驱动业务反哺迭代，周而复始、循环往复。 

数字化如同潘多拉魔盒，大多数零售品牌面临的僵局是：不做等死，去做找死，这可能是传统零售企业转型必须直面的现实，更是企业更新换代的宿命。而在古典电商时代，诞生了以宝尊电商全托管代运营的上市公司为代表的优秀企业，我们也有理由相信，在数字化新零售时代，也将会诞生一批联合运营的独角兽数字科技服务商。 

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结语

据统计，中国有1000万零售品牌，由此也带来一个传统零售转型升级的大市场。尤其是一场疫情过后，很多零售企业也陆续意识到私域流量的重要性。 

不过，零售企业转型新零售，进行私域流量运营，是其实现线上化、数字化的关键一环。虽然一些单纯提供SCRM系统的企业，能够解决零售企业数字化转型的一部分基础设施问题，但是新零售作为一个系统工程，拥有工具离真正的数字化，可能还有十万八千里。 

“SCRM系统只是我们业务的很小一部分，是为了弥补一些企业没有自己的用户管理系统才研发的边缘性产品，客户可以根据需要自行选择，我们的定位就是一站式解决品牌商不知道怎么做、用什么做、不会做的核心痛点。”火箭增长官创始人南山如是说。 

实际上也是如此，正所谓：授人以鱼不如授人以渔。对于企业来说，可能缺少的是真正能解决其长远发展问题、拿走战略焦虑的产品与服务，而非只是简单的一款工具型产品，代运营式的服务。 

火箭增长官与其它同类企业最大的不同在于，用联合运营的创新模式，提供妈妈式的成长指导与发展陪伴，而不是担当保姆式的简单咨询顾问角色。

一个不争的事实是，在数字化转型升级如火如荼的今天，需要更多像火箭增长官这样的数字科技服务商，全域助力赋能传统零售品牌在转型升级的过程中少走弯路，从而成为这个数字时代的新商业物种。 

据笔者了解，目前火箭增长官已被“深圳市龙华区x香港特区x澳门特区”共同成立的港澳青年创新创业中心，作为人工智能、大数据、数字化领域的标杆企业，邀请入驻。

作者 | 颜小召  编辑 | 小京零  审核 | 鹤翔
零售商业财经原创文章